潇湘晨报记者王胤期长沙报道
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近日，长沙市民谢女士向记者求助称：2021年12月，她在长沙循力源口腔(梅溪湖店)交了11000元给牙齿正畸。今年3月，谢女士将牙套摘下来后，认为效果并不好。此时由于梅溪湖门店已经关闭，她和该门店负责人黄先生一同来到总部进行检查。3月18日，双方约定好：门店同意全额退款矫正费用，退款后概不负责，后期一切与门店无关。如今已经过去1个月，谢女士仍然没有收到退款。
▲谢女士认为牙齿正畸效果不理想。组图/记者王胤期
2021年12月31日，在朋友的推荐下，谢女士在长沙循力源口腔(梅溪湖店)花11000元给牙齿正畸。治疗期间，谢女士积极配合，虽然中途和她对接的医生有变，但她认为，只要能够成功正畸就好。
在戴了一年多的牙套后，3月，由于梅溪湖店关门，谢女士和梅溪湖门店负责人黄先生一同来到总店进行检查。谢女士发现，正畸的效果并不明显。3月18日，谢女士和黄先生签下两份文件。
一份文件中写着：“正畸方案及目标无法实现，风险过高。经与患者沟通，同意终止正畸治疗，拆除正畸托槽。后续与其他医疗机构的治疗与我医疗机构无任何关系。”这份文件有黄先生和谢女士双方的签名。
另一份文件中，谢女士写下：“循力源口腔同意全额退款矫正费用，退款后循力源口腔概不负责，后期一切与循力源无关。”黄先生则签字表示“同意退款”。这份文件签订于3月18日，一般情况下，退款流程将在30个工作日内完成。
签订协议后，谢女士几次前往总店咨询退款事宜，一直没有得到答复。4月20日，她向记者求助，希望能够拿回11000元退款。
▲总店负责人成先生与谢女士进行交流。
4月20日，记者陪同谢女士来到长沙循力源口腔总店。总店负责人成先生作出回应。
成先生表示，总店和其他门店都是分开经营的。“梅溪湖分店关门后，我们为客户考虑，虽然他们的钱都交到分店去了，和我们没任何关系，但我们会给他们进行后续治疗。”
成先生说，此前黄先生和谢女士来到店内签订相关文件，自己只是提供了场地。“我们认真对待每一位客户，我们不是不处理她的这件事情，而是我确实不知道她在分店那边的情况。”
“现在我提供两种方案，如果客户愿意继续治疗，我们请专家免费给她定制方案;如果客户不愿意治疗，想要退款，我会找梅溪湖分店股东仔细核实相关情况，包括治疗进度、缴费情况等。”
谢女士选择了退款。成先生表示：“我会和梅溪湖分店的股东们积极沟通，并在每周与谢女士联系，告诉她进展，6月1日前将这件事妥善处理。”谢女士回复称：“我选择相信成先生说的话，希望他能如期给我满意答案。”
潇湘晨报长沙讯 4月20日上午11时许，湖南省人民医院马王堆院区口腔科，在手术室里，口腔科主任、主任医师张特刚刚完成一场种植牙手术。
记者从湖南省医疗保障局获悉，《关于切实做好全省口腔种植价格专项治理落地执行工作的通知》(以下简称《通知》)已正式印发。4月20日起，全省将执行省际联盟口腔种植体系统中选结果和牙冠竞价结果联动挂网产品价格，公立医疗机构单颗常规种植牙全流程费用由“医疗服务费+种植体系统+牙冠”构成，医疗服务费用不得超过我省调控目标4300元;口腔种植体系统集采中选价格平均900余元(最高价1855元)，单牙种植用全瓷牙管平均挂网价格300余元(最高价656元)。
湖南省人民医院口腔科主任医师张特告诉记者，目前大家对此存在三大误区。
第一，是对单颗种植牙价格组成的了解比较片面。“很多患者认为单科种植牙的价格只有材料费用，或者只有服务价格，这是不准确的。”张特介绍，单颗种植牙价格包括全流程服务价格、种植体材料价格和全瓷冠价格。其中，全流程服务又包括门诊检查、生化检验和影像检查、种植体植入、牙冠置入、麻醉、3D建模等医疗服务费用，不包含耗材。而种植体材料价格，包含了种植体和基台。4月20日落地执行的，是种植体材料价格和全瓷冠价格。
第二，不少患者认为种植牙可以进行医保报销。“目前湖南省范围内，有一些基本的病种可以进医保，但像种植牙这种牙齿缺失修复的，或者是正畸美容的治疗，没有纳入医保，不能进行报销。”张特说。
第三，此次种植体集采覆盖了40多个品牌。但由于种植体品牌繁多，并不是所有的种植体品牌全部进入了集采范围。
“现在种植牙什么价啊?”“今天开始种植牙就是4000多元吗?”在长沙市口腔医院内，也有不少市民前来咨询种植牙集采政策的落地情况。杨女士告诉记者，因为4月初的一场意外，她左侧的下门牙被磕断了，本想立即就来种一颗新牙，但听说种植牙马上就有新的优惠政策，“我硬生生等了半个月，这半个月都不咋露牙齿笑”。
在长沙市口腔医院，目前有多种品牌可以选择，其中种植体和基台的费用在900—1855元，全瓷牙冠的费用在300—656元。刘清辉介绍，如患者需内外提升或植骨，再另外收取相关手术以及骨粉、骨膜等费用。
潇湘晨报记者任弯湾梅玫
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