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陈正
“真是太谢谢你们了，帮了我一个大忙！”黄先生激动地说。
原来，黄先生家中老人的存折没有密码不能在异地办理业务，又因老人年事已高无法亲自长途跋涉赶回来进行身份验证，一时之间非常为难。河北霸州农商银行工作人员了解情况后，迅速与老人所在地的城郊联社取得联系，请求其帮忙完成老人的身份验证，迅速为老人办结业务。
这是匆匆日常工作中的一件小事，也是霸州农商银行贯彻适老化服务的缩影。
霸州农商银行以客户为中心，顺应人口老龄化趋势，优化网点布局，打造适老化网点，在网点配备爱心座椅、爱心通道、医药箱、老花镜等，优化客户服务体验。遇到老年客户进行大额转账时，柜员总会耐心、详细询问收款人信息、转账原因以及和老人关系，尽可能避免老人因防范意识薄弱而陷入电信诈骗的困境。
该行坚持“原则性”和“灵活性”并行，只要有行动不便老人无法亲自到营业网点办理的特殊业务，该行就会安排两名工作人员到老人家中进行身份核实，由老人家中的子女代理办理。同时，针对老年人对电子产品操作不熟练需要帮助的情况，只要进门咨询，大堂经理都会提供一站式服务，教老人能用会用电子产品。
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